Politique de remboursement

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.

 

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbearbeitet, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

 

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter onlineshop@gunreben.de oder verwenden Sie unser Widerrufsformular.

 

Bitte beachten Sie, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:

Georg Gunreben GmbH & Co. KG, Pointstr. 1, D-96129 Strullendorf.

 

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket versenden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

 

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter onlineshop@gunreben.de kontaktieren.

 

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt sorgfältig und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

 

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, zum Beispiel:

Sonderanfertigungen (z. B. maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel)

 

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.

 

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

 

Umtausch

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat erwerben.

 

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Ungeachtet des oben genannten Rückgaberechts haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, sofern die Ware in die Europäische Union geliefert wurde. Wie bereits beschrieben, muss sich der Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbearbeitet, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Auch hier ist der Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis erforderlich.

 

Rückerstattungen

 

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn dies der Fall ist, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

 

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

 

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter onlineshop@gunreben.de.